Service client 

SCHÉMA DIRECTEUR & ORGANISATION

 Analyse des risques à partir du SWOT.

 Enrichir l’existant en apportant  des prestations complémentaires à vos clients

 S’adapter aux exigences des clients tout en optimisant la prestation

PROCESSUS

 Eliminer les points faibles en s’appuyant sur l’étude du taux de perte, l’analyse des réclamations, l’analyse des enquêtes de satisfaction, l’audit clients

 Professionnaliser la négociation sur le renouvellement des contrats

 Développer les équipes services clients à la culture commerciale et les former sur le pilotage de leur portefeuille clients

 Sensibiliser les agents de distribution à la relation client

OUTILS DE PILOTAGE

 Conduite des mises en place

 Pilotage des réclamations

 Professionnalisation des enquêtes clients

 Déploiement d’outils d’anticipation des pertes avec plan d’action.